ОБХВАТ

---

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВАНЧЕВИ ФАРМ“ ООД, ЕИК 126723415, регистрирано по ЗДДС с ДДС № BG126723415, със седалище и адрес на управление: гр. Хасково, ул. „Кюстенджа“ № 7, представлявано от Кирил Ванчев, наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Дружеството“, „ние“ или „epharm.bg“, от една страна, и всеки потребител или клиент, който използва интернет страницата https://epharm.bg и/или извършва поръчка чрез нея, наричан по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Вие“, от друга страна.

Настоящите Общи условия се прилагат при използване на интернет страницата https://epharm.bg, при разглеждане на съдържание, създаване на потребителски профил, подаване на поръчка, сключване на договор от разстояние, доставка на стоки, плащане, упражняване на право на отказ, рекламации, гаранционни права, както и при всички други отношения, възникващи във връзка с онлайн магазина epharm.bg, доколкото за конкретни услуги, кампании или категории стоки не са предвидени специални условия.

Търговецът предоставя чрез epharm.bg възможност за онлайн поръчка на стоки, включително, но не само, лекарствени продукти, медицински изделия, хранителни добавки, козметични продукти, санитарни и хигиенни продукти, продукти за здраве, лична грижа и други стоки, предлагани в онлайн магазина, при спазване на приложимото българско и европейско законодателство.

Настоящите Общи условия се прилагат във версията, която е действаща към момента на подаване на съответната поръчка от Клиента. С подаването на поръчка чрез epharm.bg Клиентът декларира, че се е запознал с Общите условия, разбира съдържанието им и ги приема без възражения. Общи условия, декларации, уговорки или други изявления на Клиента, които противоречат, изменят или допълват настоящите Общи условия, не обвързват Търговеца, освен ако не са изрично приети от него в писмена форма.

Пазаруването чрез epharm.bg е възможно чрез потребителски профил или като гост, когато такава функционалност е предоставена от сайта. Търговецът има право да въвежда, променя или премахва отделни функционалности на сайта, включително възможността за поръчка като гост, създаване на профил, електронно проследяване на поръчки, известяване по имейл, известяване по телефон или други технически възможности, без това да засяга вече валидно сключени договори.

Онлайн магазинът epharm.bg е предназначен за лица, навършили 18 години. С използването на сайта и/или подаването на поръчка Клиентът декларира, че е пълнолетно и дееспособно лице. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, когато има основание да счита, че тя е направена от непълнолетно или недееспособно лице, както и когато изпълнението ѝ би противоречало на закона, добрите търговски практики или настоящите Общи условия.

Офертите, публикувани на epharm.bg, са насочени основно към крайни потребители на територията на Република България. Доставка извън територията на Република България се извършва само ако такава възможност е изрично посочена на сайта или е предварително потвърдена от Търговеца. Достъпът до сайта от друга държава сам по себе си не означава, че Търговецът предлага доставка или продажба на всички публикувани стоки до съответната държава.

По смисъла на настоящите Общи условия „потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги чрез epharm.bg за цели, които не са свързани с неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Когато поръчка се извършва от юридическо лице или от физическо лице за цели, свързани с търговска или професионална дейност, съответното лице се счита за клиент, но не се ползва от правата, предоставени изключително на потребителите по закон, освен доколкото императивна правна норма предвижда друго.

Договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Клиента се сключва на български език. Българският език е приложимият език за комуникация, подаване на поръчки, потвърждения, рекламации, упражняване на право на отказ и всички други изявления, свързани с използването на epharm.bg, освен ако Търговецът изрично не е предоставил друга възможност.

Потребителят може да запази, възпроизведе или отпечата настоящите Общи условия от интернет страницата epharm.bg. Търговецът може да предоставя Общите условия и в PDF или друг електронен формат, когато такава функционалност е налична на сайта.

За връзка с Търговеца Клиентите могат да използват публикуваните на сайта данни за контакт, включително формуляр за контакт, имейл адрес, телефон или друг посочен канал за комуникация. Търговецът полага разумни усилия да отговаря на получени запитвания в кратки срокове съобразно естеството на запитването, работното време, техническата натовареност и приложимите нормативни изисквания.

Повече информация за Търговеца, неговите данни за контакт, адрес, работно време, лицензионна или регистрационна информация, когато такава е приложима, може да бъде намерена в секциите „Контакти“, „За нас“ и/или други информационни страници на epharm.bg.

 

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ ( ПОРЪЧКА)

---

1. Публикуваните на epharm.bg стоки, цени, промоции, описания, изображения, наличности и други търговски предложения представляват покана към Клиента да направи поръчка и не представляват обвързващо предложение от страна на Търговеца за сключване на договор, освен ако изрично не е посочено друго.

Търговецът полага разумни усилия информацията на сайта да бъде точна, актуална и пълна, но е възможно отделни данни да се променят динамично, включително наличности, цени, промоционални условия, продуктови изображения, описание, опаковка, производител, вносител или други характеристики на стоките. Възможно е офертите, цените, наличностите и промоциите в онлайн магазина epharm.bg да се различават от тези във физическите аптеки или търговски обекти на Търговеца, както и обратното.

Търговецът си запазва правото да извършва технически, ценови, продуктови и други промени в съдържанието на онлайн магазина, при спазване на приложимото законодателство и правата на потребителите. Такива промени не засягат вече сключени договори, освен ако промяната е в полза на Клиента или е необходима поради нормативно изискване, техническа грешка, липса на наличност, изтегляне на продукт от пазара, забрана за продажба или друга обективна причина.

Поръчката, направена от Клиента чрез epharm.bg, представлява електронно изявление и предложение от страна на Клиента към Търговеца за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на приложимото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия.

2. Клиентът може да добавя в електронната количка стоки, които са публикувани на epharm.bg и за които сайтът предоставя техническа възможност за поръчка. Добавянето на стока в количката не води до запазване на стоката, не гарантира нейната наличност и не води до сключване на договор между Клиента и Търговеца.

Наличността на стоките се проверява и потвърждава при обработката на поръчката. Възможно е стока, която е била визуализирана като налична към момента на добавяне в количката или подаване на поръчката, да не бъде налична към момента на реалната обработка на поръчката. В такъв случай Търговецът има право да не приеме поръчката изцяло или частично, като уведоми Клиента чрез посочените от него данни за контакт.

Чрез epharm.bg могат да бъдат поръчвани само стоки, чието предлагане от разстояние е разрешено съгласно действащото законодателство. Когато дадена стока попада в категория, за която законът ограничава или забранява продажбата от разстояние, Търговецът има право да откаже приемане или изпълнение на поръчката, независимо че стоката е била визуализирана на сайта.

3. Поръчка чрез epharm.bg може да бъде направена чрез потребителски профил или като гост, ако съответната функционалност е налична на сайта.

При създаване на потребителски профил Клиентът се задължава да предостави вярна, точна, пълна и актуална информация. Клиентът носи отговорност за защитата на своите данни за достъп, включително потребителско име, имейл адрес и парола, и се задължава да не ги предоставя на трети лица. Всички действия, извършени чрез потребителски профил, се считат за извършени от лицето, което е титуляр на профила, освен ако бъде доказано неправомерно използване, за което Клиентът своевременно е уведомил Търговеца.

При поръчка като гост Клиентът предоставя необходимите данни за обработка и доставка на поръчката, включително име, телефон, имейл адрес, адрес за доставка, данни за фактуриране, когато са необходими, и друга информация, изисквана от формата за поръчка.

4. Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да прегледа избраните стоки, техния вид, количество, единична цена, обща цена, приложими отстъпки, начин на доставка, цена на доставка, начин на плащане, данни за доставка и данни за фактуриране, когато са въведени такива.

Клиентът е длъжен внимателно да провери съдържанието на поръчката и въведените данни преди нейното изпращане. До натискане на финалния бутон за подаване на поръчката Клиентът може да коригира съдържанието на количката, количествата, адреса за доставка, начина на доставка, начина на плащане и другите въведени данни, доколкото сайтът предоставя такава техническа възможност.

5. Поръчката се изпраща към Търговеца чрез натискане на финалния бутон за потвърждаване на поръчката, обозначен като „Поръчай“, „Купи сега“, „Завърши поръчката“ или друга недвусмислена формулировка, от която ясно следва, че подаването на поръчката е свързано със задължение за плащане от страна на Клиента.

С натискането на този бутон Клиентът отправя към Търговеца обвързващо предложение за закупуване на избраните стоки при посочените в поръчката условия. След изпращане на поръчката Клиентът не може самостоятелно да я променя чрез сайта, освен ако такава функционалност е изрично предоставена. При необходимост от корекция на данни, адрес, телефон, начин на доставка, начин на плащане или съдържание на поръчката Клиентът следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро чрез посочените на сайта контакти.

Търговецът не гарантира, че поискана от Клиента промяна след подаване на поръчката ще може да бъде извършена, особено ако поръчката вече е обработена, комплектована, предадена за доставка, фактурирана или изпратена към куриер.

6. Поръчката може да бъде изпратена само ако Клиентът е приел настоящите Общи условия, чрез отбелязване на съответното поле, в процеса на поръчка.

С приемането на Общите условия Клиентът потвърждава, че е получил възможност да се запознае с тях преди подаване на поръчката, че разбира съдържанието им и че е съгласен договорът от разстояние да бъде сключен при условията, посочени в тях.

7. След изпращане на поръчката Клиентът може да получи автоматично електронно съобщение на посочения от него имейл адрес, че поръчката е получена в системата на epharm.bg. Това автоматично съобщение има единствено информационен характер и потвърждава техническото получаване на поръчката, но не представлява приемане на поръчката от страна на Търговеца и не води само по себе си до сключване на договор за продажба.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът изрично потвърди приемането на поръчката или изпращането ѝ, включително чрез електронно съобщение за обработена поръчка, потвърждение за предаване на куриер, потвърждение за готовност за получаване, промяна на статуса на поръчката в потребителския профил или друго ясно изявление на Търговеца, че поръчката е приета за изпълнение.

8. Търговецът има право да откаже приемане или изпълнение на поръчка изцяло или частично в следните случаи:

а) поръчаната стока не е налична;

б) стоката е спряна от продажба, изтеглена от пазара или за нея е налице ограничение за продажба;

в) поръчката съдържа стока, чието предлагане или доставка от разстояние е забранено или ограничено от закона;

г) посочената цена, наличност, описание или друга съществена информация е резултат от очевидна техническа, системна, човешка или софтуерна грешка;

д) предоставените от Клиента данни са непълни, неверни, неточни или не позволяват изпълнение на поръчката;

е) не може да бъде осъществен контакт с Клиента, когато такъв контакт е необходим за потвърждаване, уточняване или изпълнение на поръчката;

ж) има съмнение за злоупотреба, недобросъвестно поведение, поръчка с нетърговска цел, поръчка с цел препродажба, нарушение на настоящите Общи условия или заобикаляне на законови ограничения;

з) плащането не е извършено, отказано е, анулирано е, не е потвърдено от платежния доставчик или е налице друга причина, възпрепятстваща изпълнението на поръчката;

и) съществува друга обективна причина, поради която поръчката не може да бъде изпълнена законосъобразно или коректно.

При отказ за приемане или изпълнение на поръчка Търговецът уведомява Клиента чрез посочените от него данни за контакт. Ако Клиентът вече е извършил плащане за стока или поръчка, която няма да бъде изпълнена, платената сума се възстановява по реда и в сроковете, предвидени в настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

9. В потвърждението за приета, обработена или изпратена поръчка Търговецът може да посочи номер на поръчката, данни за поръчаните стоки, количества, цена, приложими отстъпки, стойност на доставката, начин на плащане, начин на доставка, адрес за доставка, данни за получател, информация за куриер, номер за проследяване, счетоводен документ или друга информация, свързана с изпълнението на поръчката.

Счетоводните документи, когато са приложими, могат да бъдат предоставени на Клиента на хартиен носител, по електронен път, чрез имейл, чрез потребителски профил или чрез друга функционалност, предоставена от epharm.bg.

10. Когато поръчката съдържа повече от една стока, Търговецът има право, след уведомяване на Клиента, да изпълни поръчката частично, ако част от поръчаните стоки не са налични или не могат да бъдат доставени. В такъв случай Клиентът заплаща само реално потвърдените и изпратени стоки, както и приложимите разходи за доставка, ако такива се дължат съгласно условията на конкретната поръчка.

Ако частичното изпълнение не е приемливо за Клиента, той може да заяви отказ от изпълнение на поръчката преди нейното изпращане, като се свърже с Търговеца чрез посочените на сайта контакти.

11. Всички електронни изявления, направени чрез epharm.bg, включително подаване на поръчка, приемане на Общи условия, избор на начин на плащане, избор на доставка, въвеждане на данни и други действия в сайта, се считат за валидни електронни изявления по смисъла на приложимото законодателство.

Търговецът може да съхранява информация за направените поръчки, изпратените потвърждения, статуса на поръчките, електронната комуникация и други данни, необходими за доказване, изпълнение и администриране на договорните отношения, съобразно Политиката за защита на личните данни и приложимите нормативни изисквания.

12. Ако Клиентът изгуби информация за своя поръчка, той може да се свърже с Търговеца чрез посочените на epharm.bg контакти. Когато е възможно и след необходимата идентификация на Клиента, Търговецът може повторно да предостави информация за поръчката, включително номер на поръчка, статус, данни за доставка, счетоводен документ или друга налична информация, свързана със съответната поръчка.

 

НАЛИЧНОСТ И ДОСТАВКА

---

1. Доставка на поръчки, направени чрез epharm.bg, се извършва само на територията на Република България, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго на сайта или не е потвърдил писмено друга възможност за конкретна поръчка.

Клиенти, които се намират извън територията на Република България, могат да направят поръчка чрез epharm.bg, ако посочат валиден адрес за доставка, офис на куриер, автомат за пратки или друг допустим пункт за получаване на територията на Република България, когато съответната възможност е налична в процеса на поръчка.

Търговецът не е длъжен да организира доставка извън територията на Република България. Достъпът до epharm.bg от друга държава не означава, че Търговецът предлага или е длъжен да предлага доставка до тази държава.

2. Когато Клиентът посочи за получател друго лице или адрес на трето лице, Клиентът декларира, че е получил предварително съгласието на това лице за предоставяне и обработване на неговите лични данни във връзка с изпълнение на поръчката, включително име, телефон, адрес за доставка и друга необходима информация.

Търговецът приема, че Клиентът е предоставил данните на третото лице законосъобразно и носи отговорност за верността на тези данни. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за доставка, забавяне, отказ за получаване или други последици, произтичащи от непълни, неточни или неправомерно предоставени данни на трето лице.

3. Начините на доставка, които могат да бъдат предоставяни чрез epharm.bg, включват:

а) доставка с куриер до адрес, посочен от Клиента;

б) доставка до офис на куриер;

в) доставка до автомат за пратки, пакетомат или друг пункт за получаване, когато такава услуга се предлага от съответния куриер;

г) получаване от аптека, търговски обект или друг пункт на Търговеца, само ако такава възможност е изрично активна и избрана в процеса на поръчка;

д) друг начин на доставка или получаване, изрично посочен на epharm.bg към момента на подаване на поръчката.

Конкретните налични начини на доставка се визуализират в процеса на поръчка и могат да зависят от адреса на доставка, населеното място, вида на стоките, общото тегло или обем на поръчката, стойността на поръчката, работното време на куриерските услуги, техническите възможности на сайта и други обективни обстоятелства.

4. Разходите за доставка се поемат от Клиента, освен ако в процеса на поръчка, в конкретна промоция или в отделни условия на epharm.bg не е посочено друго.

Размерът на разходите за доставка се посочва преди финализиране на поръчката. Когато доставката е безплатна при определени условия, например при достигане на минимална стойност на поръчката, тези условия се прилагат само ако са изпълнени към момента на финализиране на поръчката и ако поръчката бъде приета за изпълнение.

Ако поради липса на наличност, частично изпълнение, отказ от част от стоките или друга причина стойността на реално изпълнената поръчка падне под прага за безплатна доставка, Търговецът има право да начисли приложимата цена за доставка, като предварително информира Клиента, когато това е необходимо.

5. Срокът за доставка започва да тече от деня, следващ деня на сключване на договора за продажба от разстояние съгласно Раздел II от настоящите Общи условия, освен ако в конкретния случай не е посочено друго.

При плащане с наложен платеж срокът за доставка започва да тече от деня, следващ потвърждаването на поръчката от Търговеца.

При плащане с банкова карта, банков превод или друг метод на предварително плащане Търговецът може да започне обработка и изпълнение на поръчката след потвърждение за успешно плащане или след постъпване на сумата по сметка на Търговеца, освен ако изрично е посочено друго.

Срокът за доставка се посочва ориентировъчно в процеса на поръчка, в потвърждението на поръчката, в съобщение за изпращане или в друга комуникация с Клиента. Когато не е уговорен конкретен срок за доставка, доставката се извършва в разумен срок, но не по-късно от приложимия максимален срок, предвиден в закона.

Ако последният ден от срока за доставка се пада в събота, неделя, официален празник или неприсъствен ден, за последен ден на срока се счита първият следващ работен ден, доколкото това е съвместимо с работния режим на съответния куриер или пункт за получаване.

6. Търговецът полага разумни усилия да изпълнява приетите поръчки в посочените срокове. Възможни са забавяния поради натовареност на куриерските услуги, официални празници, неблагоприятни метеорологични условия, технически проблеми, извънредни обстоятелства, неточни данни за доставка, невъзможност за контакт с Клиента, липса на наличност, регулаторни ограничения или други независещи изцяло от Търговеца причини.

При установено съществено забавяне Търговецът уведомява Клиента чрез посочените от него данни за контакт, когато това е практически възможно. Ако доставката не може да бъде извършена в законоустановения или уговорения срок, Клиентът има правата, предвидени в приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

7. Информацията за наличност на стоките в epharm.bg има информационен характер и може да се променя динамично. Показването на дадена стока като налична не представлява гаранция, че същата ще бъде налична към момента на обработка, комплектоване или изпращане на поръчката.

Възможно е дадена стока да бъде изчерпана, спряна от продажба, блокирана поради несъответствие, изтеглена от пазара, с променена опаковка, с ограничена доставка или с друго обстоятелство, което възпрепятства изпълнението на поръчката.

8. Ако след подаване на поръчката се установи, че една или повече от поръчаните стоки не са налични или не могат да бъдат доставени, Търговецът има право:

а) да изпълни поръчката частично, като изпрати само наличните и потвърдени стоки;

б) да предложи на Клиента замяна с друга подходяща стока, когато това е приложимо и законосъобразно;

в) да отложи изпълнението на поръчката след съгласие на Клиента, ако се очаква доставка на липсващата стока;

г) да анулира поръчката изцяло или частично, когато изпълнението ѝ е невъзможно.

При липса на наличност Търговецът уведомява Клиента чрез посочените данни за контакт. Ако Клиентът вече е заплатил неналична стока, съответната сума се възстановява по използвания начин на плащане или по друг договорен с Клиента начин, в сроковете, предвидени в закона и настоящите Общи условия.

9. Когато поръчката съдържа няколко стоки и част от тях не са налични, Търговецът може да изпрати само наличните стоки, ако Клиентът не е заявил изрично, че не желае частично изпълнение. В този случай Клиентът дължи плащане само за реално потвърдените и изпратени стоки, както и приложимите разходи за доставка.

Ако частичното изпълнение води до промяна в крайната цена, стойността на доставката, приложимите отстъпки или условията за безплатна доставка, Търговецът уведомява Клиента, когато такава промяна е съществена за поръчката.

10. Стоките се доставят чрез куриер или друг доставчик на транспортна услуга, избран от Търговеца или наличен като опция в процеса на поръчка.

След предаване на пратката на куриер Клиентът може да получи номер за проследяване, линк за проследяване, SMS, имейл или друго уведомление, когато съответната услуга се предоставя от куриера или от epharm.bg.

Действията на куриера по организация на доставката, включително график за посещение, обаждане, SMS известяване, пренасочване, съхранение в офис, повторно посещение или такси за допълнителни услуги, се уреждат също от приложимите правила на съответния куриер, доколкото те не противоречат на императивните права на потребителите.

11. При доставка до адрес Клиентът е длъжен да осигури възможност за приемане на пратката на посочения адрес. При доставка до офис на куриер, автомат за пратки или друг пункт за получаване Клиентът е длъжен да получи пратката в срока, определен от съответния куриер или посочен в уведомлението за получаване.

Ако Клиентът не получи пратката в определения срок, откаже получаването ѝ без законово основание, посочи грешен адрес, не отговаря на посочените контакти или по друга причина, зависеща от него, доставката не може да бъде извършена, Търговецът има право да анулира поръчката и да търси заплащане на реално направените разходи за доставка, връщане, обработка или други преки разходи, доколкото това е допустимо от закона.

Когато поръчката е била предварително платена и бъде върната на Търговеца поради неполучаване или невъзможност за доставка по причина, зависеща от Клиента, Търговецът възстановява платената сума след приспадане на допустимите разходи, ако такива се дължат съгласно закона и настоящите Общи условия.

12. При получаване на пратката Клиентът следва да провери външното състояние на опаковката. При видими следи от повреда, нарушена цялост, разкъсване, намокряне, липса или друга външна нередност Клиентът следва да уведоми куриера незабавно и, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол или друг документ за установяване на състоянието на пратката.

Неподаването на възражение към куриера при получаване не лишава Клиента от законовите му права при несъответствие, рекламация или дефект на стоката, но може да затрудни установяването на момента и причината за настъпване на повредата.

13. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоките при доставка до Клиент, който е потребител, се носи от Търговеца до момента, в който стоките бъдат предадени на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача/куриера.

Когато Клиентът сам е избрал превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Клиента при предаване на стоката на избрания от него превозвач, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

14. Ако epharm.bg предоставя възможност за получаване от аптека, търговски обект или друг пункт на Търговеца, стоките се предават след идентифициране на поръчката чрез номер на поръчка, имейл, SMS, код за получаване, документ за самоличност или друг разумен способ, посочен от Търговеца.

Когато поръчката се получава от трето лице, Търговецът има право да изиска представяне на номер на поръчка, уведомителен имейл, SMS, код за получаване, пълномощно или друг документ, удостоверяващ правото на лицето да получи поръчката. Търговецът има право да откаже предаване на поръчката при основателно съмнение относно самоличността на получателя или правото му да получи съответната пратка.

Поръчка, заявена за получаване от аптека, търговски обект или друг пункт на Търговеца, се съхранява в срок, посочен в уведомлението за получаване или на сайта. Ако такъв срок не е посочен, поръчката се съхранява до 7 календарни дни от уведомяването на Клиента, че е готова за получаване. След изтичане на този срок Търговецът има право да анулира поръчката.

15. Търговецът има право да анулира поръчка и да не изпрати стоките, когато установи или има основателно съмнение за злоупотреба, опит за злоупотреба, недобросъвестно поведение, използване на неверни данни, поръчки с цел препродажба, нарушаване на законови ограничения, заобикаляне на лимити, неправомерно използване на промоции, ваучери, отстъпки, бонуси или други предимства, както и при действия, които увреждат или могат да увредят законните интереси на Търговеца, други клиенти или трети лица.

В тези случаи Търговецът има право да откаже предоставянето на промоционални предимства, отстъпки, подаръци, ваучери, бонуси или други ползи, свързани с анулираната поръчка, доколкото това е допустимо от закона.

16. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за доставка или забавяне, когато те се дължат на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само, форсмажорни обстоятелства, действия или бездействия на куриер, неправилно въведени данни от Клиента, липса на контакт с Клиента, забрана или ограничение за продажба на конкретна стока, административен акт, нормативна промяна, технически проблем, прекъсване на комуникационни услуги, природни бедствия, стачки, епидемични мерки, транспортни ограничения или други сходни обстоятелства.

Това не ограничава императивните права на потребителите, предвидени в действащото законодателство.

 

ЦЕНИ И ДОСТАВКА

---

1. Всички цени на стоките, публикувани на epharm.bg, са посочени в евро, включват дължимия данък върху добавената стойност, когато такъв е приложим, както и всички други данъци и такси, които по закон следва да бъдат включени в крайната продажна цена.

Посочените цени не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка се начисляват отделно и се визуализират на Клиента преди финализиране на поръчката.

Меродавна за конкретната поръчка е цената, посочена на epharm.bg към момента на подаване на поръчката от Клиента, освен в случаите на очевидна техническа, системна, човешка или софтуерна грешка.

2. Цените на стоките в epharm.bg се определят от Търговеца съобразно търговската му политика, доставните цени, приложимите данъци, пазарните условия, промоционалните кампании, наличностите, разходите за обработка и други обективни фактори.

Освен ако изрично не е посочено друго, цените не се определят въз основа на автоматизирано индивидуално профилиране на конкретен Клиент. Това означава, че Търговецът не прилага индивидуално определени цени спрямо конкретен потребител въз основа на негово поведение, история на покупки, местоположение, устройство, профил или други лични характеристики, освен ако подобна практика не бъде изрично въведена и надлежно оповестена съгласно закона.

Възможно е обаче различни цени, отстъпки, промоции, ваучери, кодове за отстъпка, програми за лоялност или други търговски условия да се прилагат при предварително обявени общи правила, еднакво достъпни за съответната категория клиенти, например регистрирани потребители, участници в конкретна кампания, клиенти с валиден промоционален код или клиенти, изпълнили условията за дадена промоция.

3. Цените, промоциите и отстъпките, публикувани в онлайн магазина epharm.bg, могат да се различават от цените, промоциите и отстъпките във физически аптеки, търговски обекти, партньорски платформи, маркетплейси или други канали за продажба на Търговеца.

Публикуването на по-ниска цена, промоция или отстъпка в един канал за продажба не задължава Търговеца да прилага същите условия в друг канал за продажба, освен ако това не е изрично посочено в условията на съответната кампания.

4. Промоционалните цени, отстъпките, ваучерите, кодовете за отстъпка, подаръците, бонус продуктите, безплатната доставка и други търговски предимства се прилагат само при условията, посочени за съответната кампания.

Търговецът има право да определя срок на валидност, минимална стойност на поръчката, максимален брой продукти, ограничение по наличност, ограничение по категории стоки, ограничение по марки, ограничение по потребител, изключени продукти или други условия за прилагане на промоции.

Когато промоцията е обявена „до изчерпване на количествата“, тя се прилага само до изчерпване на наличните за съответната кампания количества, независимо че промоционалната информация може да остане временно видима на сайта поради техническо забавяне при актуализацията.

5. В случай на очевидна грешка в цена, отстъпка, описание, наличност, разход за доставка, обща стойност на поръчката или друга съществена информация, Търговецът има право да откаже приемането или изпълнението на поръчката изцяло или частично.

Очевидна грешка е налице, когато публикуваната цена или условие явно се отклонява от обичайната пазарна стойност, от нормалната цена на съответната стока, от стойността на сходни продукти или от логиката на конкретната промоция, и е разумно Клиентът да разбере, че става въпрос за техническа, системна, човешка или софтуерна грешка.

Ако Клиентът вече е заплатил сума по поръчка, която не може да бъде изпълнена поради очевидна грешка, Търговецът възстановява получената сума по реда, предвиден в настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

6. Във връзка с въвеждането на еврото като официална парична единица в Република България, цените на epharm.bg се обозначават съгласно приложимите правила за превалутиране, закръгляване и двойно обозначаване на цените.

Официалният фиксиран курс за превалутиране е:

1 евро = 1.95583 лева

При превалутиране от левове в евро числовата стойност в левове се разделя на пълната числова стойност на официалния фиксиран курс от 1.95583. Получената сума в евро се закръглява до втория знак след десетичната запетая съгласно математическото правило за закръгляване:

а) когато третият знак след десетичната запетая е по-малък от пет, вторият знак след десетичната запетая остава непроменен;

б) когато третият знак след десетичната запетая е равен или по-голям от пет, вторият знак след десетичната запетая се увеличава с една единица.

7. В периода на задължително двойно обозначаване на цените цените на стоките и услугите в epharm.bg се посочват едновременно в евро и в левове, доколкото това се изисква от приложимото законодателство.

Двойното обозначаване има информационна цел и се извършва съгласно правилата за превалутиране и закръгляване. В случай на несъответствие, породено единствено от закръгляване, водеща е цената в официалната парична единица към съответния момент, освен ако законът предвижда друго.

След изтичане на периода на задължително двойно обозначаване Търговецът може да посочва цените само в евро, освен ако действащото законодателство не предвижда друго.

8. Разходите за доставка зависят от избрания начин на доставка, населеното място, адреса за доставка, куриерската услуга, стойността на поръчката, теглото, обема, броя на пратките, избраните допълнителни услуги и други обективни фактори.

Точният размер на разходите за доставка се посочва на Клиента преди финализиране на поръчката. С подаване на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат с крайната стойност на поръчката, включително стойността на стоките, приложимите отстъпки и разходите за доставка, когато такива се начисляват.

9. Търговецът може да предлага безплатна доставка при определени условия, включително при достигане на минимална стойност на поръчката, при конкретен начин на плащане, при доставка до определен тип пункт, за определена категория клиенти, в рамките на промоционална кампания или при други предварително обявени условия.

Условията за безплатна доставка се прилагат само ако са изпълнени към момента на финализиране и приемане на поръчката. Ако след промяна, частично изпълнение, отказ, липса на наличност, премахване на продукт или друга причина стойността на поръчката падне под прага за безплатна доставка, Търговецът има право да начисли приложимите разходи за доставка, когато това е предварително посочено или съобщено на Клиента.

10. Ако поръчката бъде анулирана изцяло от Търговеца преди изпращане поради липса на наличност, невъзможност за изпълнение, техническа грешка или друга причина, за която Клиентът не отговаря, Търговецът възстановява на Клиента платените суми за стоките и доставката, ако такива са били заплатени.

Ако поръчката бъде изпълнена частично поради липса на наличност на част от стоките, Търговецът възстановява сумата за неналичните и неизпратени стоки. Разходите за доставка се преизчисляват или възстановяват само ако това следва от конкретните условия на поръчката, от причината за частичното изпълнение или от приложимото законодателство.

11. При упражняване на право на отказ от договор от разстояние разходите за доставка и разходите за връщане на стоките се уреждат съгласно раздела от настоящите Общи условия, посветен на правото на отказ.

Освен ако в съответния раздел, в закона или в конкретна кампания не е предвидено друго, Клиентът носи преките разходи за връщане на стоките при упражняване на право на отказ.

12. Когато Клиентът не получи пратката, откаже приемането ѝ без законово основание, предостави неверен или непълен адрес, не отговаря на посочените контакти или по друга причина, зависеща от него, доставката не може да бъде извършена, Търговецът има право да удържи или претендира реално направените и доказуеми разходи за доставка, връщане и обработка, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

13. При плащане с наложен платеж е възможно куриерът да начислява допълнителна такса за услугата „наложен платеж“, „пощенски паричен превод“, „паричен превод“ или сходна услуга, когато такава такса е приложима. Ако такава такса се начислява чрез epharm.bg, тя се визуализира преди финализиране на поръчката. Ако се начислява директно от куриера съгласно неговите правила, Клиентът следва да се запознае с условията на съответния куриер.

14. Търговецът има право да променя цените на стоките, условията за доставка, праговете за безплатна доставка, промоционалните условия и други търговски параметри по всяко време, като промените се прилагат занапред и не засягат вече сключени договори, освен ако промяната е в полза на Клиента или е необходима поради нормативно изискване, очевидна грешка или друга законосъобразна причина.

15. Всички плащания, възстановявания, фактури, известия, отстъпки, доставки и други стойности, свързани с поръчки чрез epharm.bg, се обработват в евро, освен ако законът изисква или допуска друго за конкретен период, документ или вид информация.

 

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

---

1. Поръчките, направени чрез epharm.bg, могат да бъдат заплатени чрез начините на плащане, които са налични и визуализирани в процеса на завършване на конкретната поръчка.

Търговецът може да предоставя един или повече от следните начини на плащане:

а) плащане с банкова карта — дебитна или кредитна карта;

б) плащане чрез Apple Pay, когато тази функционалност е налична;

в) плащане чрез Google Pay, когато тази функционалност е налична;

г) плащане чрез банков превод;

д) плащане с наложен платеж при получаване на пратката;

е) друг начин на плащане, изрично посочен на epharm.bg към момента на подаване на поръчката.

Конкретните налични начини на плащане могат да зависят от стойността на поръчката, начина на доставка, адреса за доставка, вида на стоките, техническите възможности на сайта, правилата на платежните доставчици, правилата на куриерите, статуса на Клиента и други обективни обстоятелства.

2. Търговецът има право по всяко време да добавя, премахва, временно спира или ограничава определени начини на плащане, включително за конкретна поръчка, категория стоки, начин на доставка, населено място, клиентски профил или група клиенти, когато това е необходимо по технически, търговски, счетоводни, правни, регулаторни, сигурностни или други обективни причини.

Търговецът има право да ограничи или откаже определен начин на плащане, когато има основателно съмнение за злоупотреба, опит за злоупотреба, неправомерно използване на платежен инструмент, неполучени предходни пратки, отказани пратки, неплатени задължения, некоректни данни, необичайна активност или друго поведение, което може да увреди Търговеца, други клиенти, платежен доставчик, куриер или трето лице.

3. Всички плащания по поръчки чрез epharm.bg се извършват в евро, освен ако действащото законодателство не предвижда друго за конкретен период, документ или вид плащане.

Когато на сайта са посочени референтни стойности и в левове в рамките на приложим период на двойно обозначаване на цените, те имат информационен характер и се изчисляват по официалния фиксиран курс:

1 евро = 1.95583 лева

При несъответствие, дължащо се единствено на закръгляване, водеща е цената в официалната парична единица към момента на плащането, освен ако законът предвижда друго.

4. При плащане с банкова карта Клиентът следва да въведе необходимите данни за картата и да премине през съответните процедури за оторизация, идентификация и потвърждение на плащането, изисквани от банката издател, картовата организация, платежния доставчик или приложимите правила за сигурност.

Плащанията с банкови карти се обработват чрез външен доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта на Клиента, освен ако изрично не е посочено друго и само при спазване на приложимите изисквания за защита на данните и сигурност на плащанията.

За успешно завършване на плащането Клиентът следва да изпълни инструкциите, визуализирани от платежната страница, банката издател, картовата организация или платежния доставчик. При отказано, неуспешно, непотвърдено, прекъснато или отменено плащане Търговецът не е длъжен да приеме или изпълни поръчката.

5. При плащане чрез Apple Pay или Google Pay, когато съответната функционалност е налична, Клиентът извършва плащането чрез съответната услуга и съгласно условията на нейния доставчик.

За използването на Apple Pay или Google Pay може да е необходимо Клиентът да разполага със съвместимо устройство, активен профил, добавена платежна карта, активирана услуга и успешно потвърждение на плащането чрез съответния механизъм за идентификация.

Търговецът не носи отговорност за отказ, ограничение, технически проблем, несъвместимост, блокиране или друго обстоятелство, свързано с използването на Apple Pay, Google Pay, устройството на Клиента, неговия профил, банката издател или съответния доставчик на платежна услуга.

6. При плащане чрез банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на пълната дължима сума по банковата сметка на Търговеца, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

Клиентът следва да посочи като основание за плащане номера на поръчката или друга информация, указана от Търговеца. При липса на достатъчна информация за идентифициране на плащането е възможно обработката на поръчката да се забави.

Всички банкови такси, начислени от банката на Клиента или от междинни платежни институции, са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Ако плащането по банков превод не бъде получено в срок до 3 работни дни от подаване на поръчката, Търговецът има право да анулира поръчката без допълнително уведомление, освен ако страните не са уговорили друго.

7. При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при получаване на пратката, съгласно правилата и техническите възможности на съответния куриер.

Плащането с наложен платеж може да бъде извършено в брой или чрез друг начин, предоставен от куриера, ако такава възможност е налична. Търговецът не гарантира, че всеки куриер, офис, автомат за пратки или доставчик ще поддържа всички форми на плащане при получаване.

При наложен платеж е възможно куриерът да начислява такси за събиране, превод или обработка на сумата, когато такива са приложими. Ако тези такси се начисляват чрез epharm.bg, те се визуализират преди финализиране на поръчката. Ако се начисляват директно от куриера, се прилагат правилата на съответния куриер.

8. Поръчка, избрана за плащане с наложен платеж, може да бъде отказана или анулирана от Търговеца, когато Клиентът има история на неполучени, отказани или върнати пратки, предоставени неточни данни, невъзможност за контакт, злоупотреба с услугата или други обективни основания, които пораждат риск от неизпълнение.

В тези случаи Търговецът може да предложи на Клиента алтернативен начин на плащане, включително предварително плащане с банкова карта или банков превод.

9. Плащане с ваучери, подаръчни карти, вътрешни кредити, бонус точки, промоционални кодове или други платежни/отстъпъчни инструменти е възможно само ако съответната функционалност е изрично предоставена на epharm.bg и при условията, посочени за съответния инструмент.

Ако такава възможност не е визуализирана в процеса на поръчка, съответният инструмент не може да бъде използван за плащане или намаляване на цената на поръчката.

10. При неуспешно плащане, отказано плащане, анулирано плащане, неполучено плащане, недостатъчна наличност, грешно въведени данни, отказ от страна на банка, платежен доставчик или куриер, както и при друг проблем с плащането, Търговецът има право да не приеме, да спре обработката или да анулира поръчката.

Търговецът не носи отговорност за вреди, пропуснати ползи, такси, блокирани суми или други последици, произтичащи от действия или бездействия на банка, платежен доставчик, картова организация, куриер, доставчик на електронен портфейл или друг трети доставчик на платежна услуга, доколкото това е допустимо от закона.

11. При възстановяване на суми, платени от Клиента, Търговецът извършва възстановяването по същия начин на плащане, използван от Клиента, освен ако Клиентът изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за него, доколкото законът не предвижда друго.

При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от Клиента, чрез паричен превод, чрез куриер или чрез друг законосъобразен начин, съгласуван между страните.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни, необходими за възстановяване на суми. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване, когато те се дължат на непълни, неточни или неверни данни, предоставени от Клиента.

12. Ако Клиентът изпадне в забава за плащане на дължима сума към Търговеца, той дължи законната лихва за забава от деня на забавата до окончателното изплащане на задължението, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Търговецът има право да търси възстановяване на разумните и доказуеми разходи, направени във връзка със събиране на просрочено вземане, включително разходи за уведомяване, правна помощ, съдебно производство, изпълнително производство и други допустими разходи, съгласно приложимото законодателство.

13. Клиентът има право да прихваща свои вземания срещу Търговеца само ако тези вземания са действителни, ликвидни и изискуеми, или са признати от Търговеца, или са установени с влязъл в сила съдебен акт.
14. Счетоводните документи за поръчките се издават съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

Когато Клиентът желае издаване на фактура на физическо лице или юридическо лице, той следва да предостави необходимите данни за фактуриране в процеса на поръчка или в друг срок и по друг ред, посочен от Търговеца.

Клиентът носи отговорност за верността, пълнотата и актуалността на предоставените данни за фактуриране. След издаване на счетоводен документ промяна на данните в него е възможна само при условията и по реда, предвидени в приложимото законодателство и вътрешните счетоводни процедури на Търговеца.

Счетоводните документи могат да бъдат предоставени на Клиента на хартиен носител, по електронен път, чрез имейл, чрез потребителски профил или чрез друга функционалност, налична на epharm.bg.

15. С подаване на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат с крайната дължима сума, включително цената на стоките, приложимите отстъпки, разходите за доставка, таксите за плащане или обслужване, ако такива са приложими и визуализирани, както и избрания начин на плащане.

СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ. ЗАКОНОВА И ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

---

1. Търговецът отговаря пред Клиентите, които имат качеството на потребители по смисъла на приложимото законодателство, за съответствието на доставените стоки с договора за продажба от разстояние, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалите приложими императивни разпоредби.

Отговорността на Търговеца за съответствието на стоките с договора не ограничава и не изключва правата, които потребителят има по закон. Всяка клауза от настоящите Общи условия следва да се тълкува по начин, който не ограничава императивно предоставените на потребителите права.

2. Стоката се счита за съответстваща на договора, когато отговаря на индивидуалните и обективните изисквания за съответствие, приложими към съответната стока, включително когато:

а) съответства на описанието, вида, количеството, качеството, функционалността, съвместимостта, безопасността и другите характеристики, посочени в договора, в потвърдената поръчка или в продуктовата информация на epharm.bg;

б) е годна за обичайната употреба, за която служат стоки от същия вид;

в) притежава качествата и характеристиките, които Клиентът може разумно да очаква с оглед естеството на стоката, публичните изявления на Търговеца, производителя, вносителя или други лица от веригата на доставка, доколкото тези изявления са приложими към конкретната стока;

г) е доставена с принадлежности, инструкции, указания за употреба, информация за безопасност, листовки, етикети или други документи, когато такива са предвидени за конкретния вид стока;

д) отговаря на приложимите нормативни изисквания за безопасност, етикетиране, срок на годност, съхранение и употреба, доколкото такива са приложими към конкретната категория стоки.

3. За потребителите Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало към момента на доставяне на стоката и се прояви в рамките на законовия срок за отговорност за съответствие, считано от доставянето на стоката на потребителя.

Когато естеството на стоката, срокът ѝ на годност, начинът ѝ на употреба или специалните правила за съхранение предполагат по-кратък период на обичайна употреба, това обстоятелство се взема предвид при преценката дали е налице несъответствие, без това да ограничава императивните права на потребителя.

4. За стоки с обозначен срок на годност, срок на употреба, срок на минимална трайност или друг сходен срок, Търговецът носи отговорност съгласно закона, ако към момента на доставяне стоката не отговаря на договора, включително ако е доставена с изтекъл срок на годност или в състояние, което я прави негодна за нормална употреба.

Не се счита за несъответствие обстоятелството, че след доставката срокът на годност на стоката изтича, ако към момента на доставяне стоката е била годна, съответствала е на договора и Клиентът е имал разумна възможност да я използва съобразно нейното естество, предназначение и указания за употреба.

5. При стоки, за които са приложими специални условия за съхранение, включително температурен режим, защита от светлина, влага, топлина, замръзване или други външни въздействия, Клиентът следва да спазва указанията на производителя, вносителя, етикета, листовката или другите придружаващи документи.

Търговецът не отговаря за несъответствия, повреди, промяна в качествата или негодност на стоката, които са настъпили след доставянето ѝ вследствие на неправилно съхранение, неправилна употреба, неспазване на указанията, механично увреждане, замърсяване, отваряне, смесване с други продукти, излагане на неподходящи условия или други действия или бездействия на Клиента или трети лица след предаването на стоката.

6. Публикуваните на epharm.bg изображения на стоките имат за цел да улеснят Клиента при избора на продукт. Възможно е доставената стока да се различава визуално от публикуваното изображение поради промяна в опаковката, дизайна, етикета, цвета, графичното оформление, промоционалната маркировка, партидата, езика на опаковката, производителя, вносителя или други несъществени външни характеристики.

Такива разлики не представляват несъответствие на стоката с договора, когато не засягат съществените характеристики на стоката, нейното предназначение, качество, безопасност, състав, количество, функционалност, срок на годност или възможността тя да бъде използвана по обичайния начин и съобразно описанието ѝ.

7. Възможно е производителят да промени опаковката, състава, формулата, дозировката, концентрацията, листовката, етикета, търговското представяне или други характеристики на даден продукт. Когато промяната е съществена за продукта, Търговецът полага разумни усилия да актуализира информацията на epharm.bg.

При продукти, при които съставът, дозировката, концентрацията, активните вещества, алергените, противопоказанията, начинът на употреба или други характеристики са от значение за избора на Клиента, Клиентът следва винаги да проверява информацията върху етикета, опаковката, листовката или придружаващата документация преди употреба.

8. При лекарствени продукти, медицински изделия, хранителни добавки, козметични продукти и други продукти, свързани със здраве, публикуваната на epharm.bg информация има информационен характер и не замества консултацията с лекар, фармацевт или друг компетентен медицински специалист, когато такава консултация е необходима.

Несъответствие не е налице само поради това, че стоката не е довела до очакван от Клиента индивидуален резултат, когато стоката съответства на описанието си, годна е за обичайната си употреба, доставена е в съответно състояние и различният резултат се дължи на индивидуални особености, неправилна употреба, неспазване на указанията, противопоказания, взаимодействия или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

9. Търговецът не отговаря за несъответствие, когато към момента на сключване на договора Клиентът е бил изрично информиран, че определена характеристика на стоката се отклонява от обичайните изисквания за съответствие, и Клиентът е приел това отклонение изрично и отделно при сключването на договора, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

10. Законната отговорност на Търговеца за съответствие се прилага само спрямо Клиенти, които имат качеството на потребители. Когато Клиентът е юридическо лице или физическо лице, което закупува стоки за цели, свързани с търговската, стопанската, професионалната или занаятчийската си дейност, отношенията се уреждат съгласно общите правила на гражданското и търговското законодателство, освен ако императивна правна норма предвижда друго.

11. За определени стоки може да бъде предоставена търговска гаранция от производителя, вносителя, дистрибутора или от Търговеца. Търговската гаранция е допълнително доброволно поето задължение и се прилага само когато е изрично предоставена за съответната стока.

Условията на търговската гаранция, включително нейният срок, териториален обхват, съдържание, ред за упражняване, лице, което я предоставя, и правата на потребителя по нея, се определят в гаранционната карта, гаранционния документ, указанията на производителя или друга информация, предоставена за съответната стока.

12. Търговската гаранция не замества, не отменя, не ограничава и не засяга законните права на потребителя при несъответствие на стоката с договора. Потребителят може да упражни правата си по закон независимо от това дали за стоката е предоставена търговска гаранция.

Когато условията на търговската гаранция предоставят на потребителя по-благоприятни права от законовите, потребителят може да се ползва от тези по-благоприятни условия съобразно съдържанието на съответната търговска гаранция.

13. Упражняването на правата на потребителя при несъответствие на стоките, включително правото на привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената, разваляне на договора, рекламация и други приложими права, се извършва по реда, посочен в следващия раздел на настоящите Общи условия и съгласно действащото законодателство.

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

---

1. Търговецът отговаря пред Клиентите, които имат качеството на потребители по смисъла на приложимото законодателство, за съответствието на доставените стоки с договора за продажба от разстояние, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалите приложими нормативни актове.

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало към момента на доставянето ѝ и се прояви в рамките на законовия срок за отговорност за съответствие, доколкото Клиентът има качеството на потребител.

2. Доставените стоки съответстват на индивидуалните изисквания за съответствие, когато отговарят на договореното между Търговеца и Клиента, включително на описанието, вида, количеството, качеството, функционалността, съвместимостта, безопасността, окомплектовката и другите характеристики, посочени в поръчката, продуктовото описание, потвърждението на поръчката или придружаващите документи.

Когато Клиентът е посочил конкретна цел, за която желае да използва стоката, стоката следва да е годна за тази цел само ако тази цел е била изрично съобщена на Търговеца преди сключването на договора и Търговецът я е приел изрично.

3. Освен на индивидуалните изисквания, стоките следва да отговарят и на обективните изисквания за съответствие, приложими към съответната категория стоки. Това означава, че стоките следва да са годни за обичайната употреба, за която служат стоки от същия вид, да притежават качествата, безопасността, трайността, функционалността и характеристиките, които потребителят може разумно да очаква, както и да бъдат доставени с необходимите принадлежности, опаковка, етикети, инструкции, листовки, гаранционни документи или други придружаващи документи, когато такива са приложими.

При лекарствени продукти, медицински изделия, хранителни добавки, козметични продукти и други продукти, свързани със здраве, преценката за съответствие се извършва с оглед естеството на съответната стока, нормативните изисквания, срока на годност, условията за съхранение, указанията на производителя, етикета, листовката и обичайното предназначение на продукта.

4. Когато доставената стока не отговаря на индивидуалните или обективните изисквания за съответствие, потребителят има право да предяви рекламация пред Търговеца.

При основателна рекламация потребителят има право съгласно приложимото законодателство:

а) да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е приложимо за съответния вид стока;

б) да получи пропорционално намаляване на цената;

в) да развали договора за продажба от разстояние и да получи обратно платената цена, когато са налице законовите предпоставки за това.

5. Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин за привеждане на стоката в съответствие е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Търговеца в сравнение с другия начин.

При стоки, за които ремонтът е обективно неприложим поради естеството им, включително стоки за еднократна употреба, консумативи, лекарствени продукти, хранителни добавки, козметични продукти, продукти с нарушена опаковка или други сходни стоки, Търговецът може да удовлетвори основателната рекламация чрез замяна, намаляване на цената, възстановяване на платената сума или друг законосъобразен начин, който не създава значително неудобство за потребителя.

6. Потребителят има право да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба, когато:

а) Търговецът не е извършил ремонт или замяна в съответствие със закона;

б) Търговецът е отказал да приведе стоката в съответствие, когато има законово основание за това;

в) несъответствието се прояви отново въпреки предприетите действия за отстраняването му;

г) несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;

д) от обстоятелствата е ясно, че Търговецът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително, доколкото това е предвидено в приложимото законодателство.

7. Рекламация може да бъде предявена устно или писмено, като с оглед по-бързата обработка, доказуемостта и правилното идентифициране на поръчката Търговецът препоръчва рекламациите да се подават писмено.

Потребителят може да предяви рекламация по един от следните начини:

а) чрез формуляр за контакт, когато такъв е наличен на epharm.bg;

б) чрез имейл до официалния имейл адрес за контакт, посочен на epharm.bg;

в) чрез потребителски профил, ако сайтът предоставя такава функционалност;

г) чрез писмено заявление, изпратено до адреса на управление на Търговеца;

д) чрез друг канал за комуникация, изрично посочен на epharm.bg за подаване на рекламации.

8. При подаване на рекламация потребителят следва да предостави информация, необходима за идентифициране и разглеждане на рекламацията, включително когато е приложимо:

а) номер на поръчка;

б) име на Клиента;

в) телефон и имейл за контакт;

г) наименование на рекламираната стока;

д) дата на покупка или дата на доставка;

е) описание на твърдяното несъответствие, дефект, липса, повреда или друг проблем;

ж) предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато потребителят има право на избор;

з) снимки, видео, документи или друга информация, установяващи твърдяното несъответствие, ако потребителят разполага с такива;

и) копие от документ за покупка, фактура, касов бон, разписка, товарителница, гаранционна карта или друг относим документ, когато такъв е наличен.

Липсата на някой от посочените документи не води автоматично до отказ от разглеждане на рекламацията, ако покупката може да бъде идентифицирана по друг начин в системите на Търговеца.

9. Търговецът има право да поиска от потребителя допълнителна информация, снимки, документи, описание на употребата, данни за съхранение, партиден номер, срок на годност, серийни номера, гаранционна карта или предоставяне на самата стока за проверка, когато това е необходимо за преценка на основателността на рекламацията.

Потребителят следва да съдейства добросъвестно при разглеждане на рекламацията. Когато поради липса на съдействие, непредоставяне на необходима информация или непредоставяне на стоката за проверка не може да бъде извършена обективна преценка, разглеждането на рекламацията може да бъде забавено или да бъде постановен отказ при липса на доказано несъответствие.

10. Когато за един и същи продукт и едно и също твърдяно несъответствие потребителят подаде повече от една рекламация по различни канали, Търговецът може да обедини всички постъпили съобщения в една рекламационна преписка, като за дата на предявяване се счита датата на първото получено рекламационно изявление, при условие че то съдържа достатъчно данни за идентифициране на рекламацията.

11. При необходимост рекламираната стока да бъде върната или предоставена на Търговеца за проверка, Търговецът указва на потребителя начина на изпращане, адреса за връщане, необходимите документи и приложимите действия.

При основателна рекламация необходимите разходи за връщане, ремонт, замяна или изпращане на приведената в съответствие стока са за сметка на Търговеца, доколкото това е предвидено в приложимото законодателство.

Когато рекламацията бъде установена като неоснователна след проверка, експертиза или преценка на Търговеца, потребителят може да получи обратно стоката по уговорен с Търговеца начин. В този случай разходите за повторно изпращане на стоката до потребителя могат да бъдат за сметка на потребителя, доколкото това е допустимо съгласно закона и потребителят е бил предварително информиран.

12. При получаване на рекламация Търговецът я вписва в регистър на рекламациите съгласно приложимите законови изисквания и предоставя на потребителя информация за входящ номер, дата на предявяване или друг идентификатор на рекламацията, когато това е приложимо.

13. Търговецът разглежда всяка рекламация в законоустановения срок, като полага усилия да се произнесе и да удовлетвори основателната рекламация без неоправдано забавяне и без значително неудобство за потребителя.

Когато удовлетворяването на рекламацията изисква проверка на стоката, сервизна диагностика, становище от производител, вносител или дистрибутор, лабораторна проверка, експертиза или друго обективно необходимо действие, срокът за фактическо отстраняване на несъответствието може да зависи от получаването на стоката, естеството на проверката и съдействието на потребителя.

14. Ако рекламацията е основателна, Търговецът предприема действия за привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е възможно и приложимо, или удовлетворява потребителя по друг начин, предвиден в закона.

При избор между ремонт и замяна се вземат предвид естеството на стоката, видът на несъответствието, стойността на стоката, възможността за ремонт, наличността на идентична или еквивалентна стока, разходите за съответния способ и неудобството за потребителя.

15. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални, не са извършени в законоустановения или разумен срок, не са довели до отстраняване на несъответствието или са неприложими поради естеството на стоката, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора съгласно закона.

16. Ако потребителят упражни право да развали договора поради несъответствие на стоката, той следва да уведоми Търговеца чрез ясно изявление, изпратено чрез някой от посочените в настоящия раздел начини за контакт.

Развалянето на договора може да се отнася само до стоките, които не съответстват на договора, както и до други стоки, придобити заедно с тях, ако с оглед естеството и предназначението им потребителят не може разумно да се очаква да ги запази отделно.

17. При разваляне на договора поради основателна рекламация потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и съгласно дадените от Търговеца указания, освен когато естеството на стоката, нейното състояние, унищожаване, изразходване или друга обективна причина прави връщането невъзможно или неприложимо.

Когато развалянето на договора е поради основателно установено несъответствие, необходимите разходи за връщане на стоката са за сметка на Търговеца, доколкото това е предвидено в приложимото законодателство.

18. При основателно разваляне на договора Търговецът възстановява на потребителя платената цена за съответната стока след получаването ѝ обратно или след представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, освен ако законът допуска друго с оглед конкретните обстоятелства.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.

При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от потребителя, чрез паричен превод или чрез друг законосъобразен начин, съгласуван между страните.

19. При пропорционално намаляване на цената размерът на намалението се определя съобразно разликата между стойността на стоката, която потребителят е получил, и стойността, която стоката би имала, ако съответстваше на договора.

Възстановяването на съответната част от цената се извършва в сроковете и по реда, предвидени в закона и настоящите Общи условия.

20. Когато за стоката е предоставена търговска гаранция, упражняването на права по тази гаранция се извършва съгласно условията на гаранцията. Упражняването на права по търговска гаранция не ограничава и не отменя законните права на потребителя при несъответствие на стоката с договора.

Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт и за стоката е издадена гаранционна карта, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта, когато това е приложимо съгласно закона и условията на гаранцията.

21. Рекламация може да бъде отказана, когато след проверка се установи, че:

а) стоката съответства на договора;

б) твърдяното несъответствие не е доказано;

в) дефектът, повредата или промяната в качествата са настъпили след доставянето на стоката поради неправилна употреба, неправилно съхранение, неспазване на указанията, механично увреждане, замърсяване, отваряне, неправомерна намеса, излагане на неподходящи условия или други действия или бездействия на потребителя или трето лице;

г) стоката е използвана в противоречие с предназначението ѝ, указанията на производителя, листовката, етикета или приложимите правила за безопасност;

д) е изтекъл приложимият срок за предявяване на права по закон или търговска гаранция;

е) се касае за нормално износване, изчерпване, употреба или промяна, характерна за съответния вид стока;

ж) несъответствието се дължи на индивидуална непоносимост, алергична реакция, неправилен прием, неправилна употреба, взаимодействие с други продукти, медицинско състояние или други индивидуални особености, когато стоката е доставена в съответствие с договора, етикета, листовката и приложимите изисквания.

Отказът от удовлетворяване на рекламация се съобщава на потребителя с посочване на причините за отказа.

22. Настоящият раздел урежда рекламации и права на потребителите при несъответствие на стоките с договора. Той не урежда правото на отказ от договор от разстояние без посочване на причина, което се упражнява по отделен ред и при отделни условия, посочени в следващия раздел на настоящите Общи условия.

23. Търговецът поддържа регистър на рекламациите съгласно приложимите законови изисквания. В регистъра се отразяват данни за предявената рекламация, датата на предявяване, стоката, предмета на рекламацията, начина на удовлетворяване, решението по рекламацията и друга информация, изискуема по закон.

 

ПРАВО НА ОТКАЗ

---

1. Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договор за продажба от разстояние, сключен чрез epharm.bg, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни, освен в случаите, в които законът изключва правото на отказ.

Правото на отказ се прилага само спрямо Клиенти, които имат качеството на потребители. Юридически лица, еднолични търговци и физически лица, които закупуват стоки за цели, свързани с търговската, стопанската, професионалната или занаятчийската им дейност, не се ползват от правото на отказ по този раздел, освен ако императивна правна норма предвижда друго.

2. Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 календарни дни, считано от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера/превозвача, е получило стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице е получило последната стока.

Когато стоката се състои от няколко партиди или части, които се доставят отделно, срокът започва да тече от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице е получило последната партида или част.

3. Преди изпращане на поръчката Клиентът може да поиска анулиране на поръчката чрез посочените на epharm.bg канали за контакт. Анулирането преди изпращане не представлява упражняване на законовото право на отказ след доставка, а техническа възможност за прекратяване на обработката на поръчката преди нейното предаване на куриер.

Поради автоматизирана обработка, комплектоване, фактуриране и предаване на пратки към куриер, Търговецът не гарантира, че всяко искане за анулиране ще може да бъде изпълнено. Ако поръчката вече е обработена, фактурирана, предадена за доставка или изпратена, Клиентът може да упражни правото си на отказ след получаване на стоката, ако за съответната стока не е налице законово изключение от правото на отказ.

4. Правото на отказ се упражнява чрез ясно и недвусмислено изявление на Клиента, от което следва, че той желае да се откаже от договора за продажба от разстояние.

Клиентът може да упражни правото си на отказ по един от следните начини:

а) чрез стандартен формуляр за отказ, когато такъв е предоставен на epharm.bg;

б) чрез формуляр за контакт, когато такъв е наличен на сайта;

в) чрез имейл до официалния имейл адрес за контакт, посочен на epharm.bg;

г) чрез писмено заявление, изпратено до адреса на управление на Търговеца;

д) чрез друга функционалност на потребителския профил, ако такава е предоставена от epharm.bg.

Използването на стандартния формуляр за отказ не е задължително. Достатъчно е Клиентът да изпрати друго недвусмислено изявление, от което ясно се установява решението му да се откаже от договора.

5. За да бъде спазен срокът за отказ, достатъчно е Клиентът да изпрати съобщението си за упражняване на правото на отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

В изявлението за отказ е препоръчително Клиентът да посочи номер на поръчка, име, телефон, имейл, наименование на стоката, дата на получаване, предпочитан начин за възстановяване на сумата, когато е приложимо, както и банкова сметка при плащане с наложен платеж или друг начин, при който възстановяването не може да се извърши автоматично по първоначалния метод на плащане.

6. След упражняване на правото на отказ Клиентът следва да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си от договора.

Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати стоката обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

Стоката следва да бъде върната на адрес, посочен от Търговеца, или по друг начин, изрично указан от Търговеца във връзка с конкретното връщане.

7. Върнатата стока следва да бъде в състояние, позволяващо упражняване на правото на отказ съгласно закона. Клиентът следва да върне стоката с нейната оригинална опаковка, когато това е възможно, с всички принадлежности, етикети, листовки, инструкции, гаранционни документи, подаръци, мостри, бонус продукти и други елементи, получени заедно със стоката.

Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не води автоматично до отказ за приемане на връщането, освен когато оригиналната потребителска опаковка, запечатването, пломбата, защитното фолио, хигиенният или здравният печат са съществени с оглед естеството на стоката и приложимите законови изключения.

8. Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране, както би могъл да направи в търговски обект, без да използва стоката извън необходимото за такава проверка.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, употреба, отваряне, повреждане, замърсяване, липса на части, нарушаване на опаковка или друго боравене със стоката, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

9. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, при:

а) доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;

б) доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

в) доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

г) доставка на стоки, които след доставката и поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

д) други случаи, в които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

10. С оглед естеството на предлаганите чрез epharm.bg стоки, правото на отказ може да бъде изключено или ограничено за определени категории продукти, когато са налице законовите предпоставки за това, включително за лекарствени продукти, медицински изделия, хранителни добавки, козметични продукти, хигиенни продукти, санитарни продукти, продукти за лична грижа, продукти с нарушено запечатване, продукти с нарушена опаковка, продукти с кратък срок на годност, продукти със специален режим на съхранение или продукти, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.

За да се избегне съмнение, правото на отказ не отпада автоматично за всяка стока от посочените категории, а само когато са налице приложимите законови основания за изключване на правото на отказ. Търговецът преценява всяко искане за отказ с оглед конкретната стока, състоянието ѝ, опаковката, запечатването, срока на годност, възможността за безопасно връщане и приложимите нормативни изисквания.

11. При комплекти, промоционални пакети, комбинирани предложения или стоки, продавани заедно на една обща цена, правото на отказ може да бъде упражнено само за целия комплект или пакет, освен ако Търговецът изрично приеме частично връщане или ако естеството на предложението позволява отделно връщане без нарушаване на търговските и законовите условия.

Когато заедно със стоката са предоставени подарък, мостра, бонус продукт, ваучер, код за отстъпка или друго предимство, Клиентът следва да върне и съответното предимство, ако то е било обусловено от покупката, от която Клиентът се отказва. Ако връщането му е невъзможно, Търговецът може да приспадне неговата стойност от сумата за възстановяване, доколкото това е допустимо съгласно закона и условията на конкретната кампания.

12. Прекият разход за връщане на стоката при упражняване на право на отказ е за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично е посочил, че поема този разход, или ако законът предвижда друго.

Клиентът следва да изпрати стоката по начин, който позволява проследяване на пратката и доказване на изпращането ѝ. Търговецът не носи отговорност за пратки, изпратени от Клиента, които са изгубени, повредени, забавени или доставени на неправилен адрес по причина, която не зависи от Търговеца.

13. Търговецът възстановява на Клиента всички суми, получени във връзка с договора, от който Клиентът се е отказал, включително стандартните разходи за доставка, когато такива са били заплатени, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоката обратно или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано, освен ако Търговецът е предложил сам да вземе стоката.

14. Ако Клиентът е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.

15. Възстановяването на сумите се извършва чрез същия начин на плащане, използван от Клиента при първоначалната трансакция, освен ако Клиентът изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.

При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от Клиента, чрез паричен превод или чрез друг законосъобразен начин, съгласуван между страните.

Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на предоставените данни за възстановяване. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване, когато това се дължи на непълни, неточни или неверни данни, предоставени от Клиента.

16. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните по договора за продажба от разстояние, доколкото договорът е предмет на отказа. Когато отказът се отнася само до част от поръчката, договорът се прекратява само за съответната част, ако частичното връщане е допустимо съгласно закона, естеството на стоките и условията на конкретната поръчка.

17. Неполучаването на пратка, отказът от приемане на пратка от куриер или непотърсването на пратка от офис, автомат или друг пункт за получаване не се счита автоматично за надлежно упражняване на право на отказ.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да направи ясно и недвусмислено изявление до Търговеца в срока и по реда, предвидени в настоящия раздел. Това не ограничава правата на Клиента, когато от конкретните обстоятелства и комуникацията с Търговеца ясно следва, че той е упражнил правото си на отказ съгласно закона.

18. Търговецът има право да откаже удовлетворяване на искане за отказ, когато:

а) искането е подадено след изтичане на законовия срок;

б) стоката попада в законово изключение от правото на отказ;

в) стоката е разпечатана, използвана, повредена, замърсена, непълна или с нарушена хигиенна, здравна, защитна или потребителска опаковка по начин, който изключва връщането ѝ съгласно закона;

г) е налице злоупотреба с право, недобросъвестно поведение, опит за заобикаляне на законови ограничения или друго обстоятелство, което прави искането несъвместимо с приложимото законодателство.

Отказът за удовлетворяване на искането се съобщава на Клиента с посочване на причините.

1. 19. Настоящият раздел урежда правото на отказ от договор от разстояние без посочване на причина. Той не ограничава правата на потребителя при несъответствие, дефект, липса, повреда, рекламация или законова гаранция, които се упражняват по реда на Раздел VII и Раздел VIII от настоящите Общи условия и съгласно приложимото законодателство.

   20. Търговецът може да публикува на epharm.bg допълнителни практически указания за връщане на стоки, включително адрес за връщане, препоръчителен куриер, формуляр за отказ, начин на опаковане, документи, които следва да се приложат, и друга информация. Тези указания имат за цел да улеснят Клиента и се прилагат доколкото не противоречат на закона и настоящите Общи условия.

 

ДЕЙСТВИЯ СЛЕД ПРАВО НА ОТКАЗ

---

1. При надлежно упражнено право на отказ от договор за продажба от разстояние Търговецът възстановява на Клиента всички суми, получени от него във връзка с договора, от който Клиентът се е отказал, включително платените от Клиента стандартни разходи за първоначална доставка, когато такива са били начислени.

Ако Клиентът е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.

2. Когато отказът се отнася само до част от поръчката, Търговецът възстановява стойността само на върнатите стоки, за които правото на отказ е упражнено законосъобразно и е прието от Търговеца.

При частичен отказ от поръчка разходите за първоначална доставка не се възстановяват, освен ако приложимото законодателство, конкретните условия на поръчката или изрично изявление на Търговеца не предвиждат друго.

3. Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоките обратно или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано, освен ако Търговецът е предложил сам да вземе стоките.

4. Клиентът следва да съхранява документа за изпращане на върнатата пратка, включително товарителница, разписка, номер за проследяване или друг документ, удостоверяващ изпращането на стоките обратно към Търговеца.

При спор относно това дали стоката е изпратена обратно в срок, доказателствената тежест за изпращането е на Клиента.

5. Клиентът е длъжен да върне или изпрати обратно стоките на Търговеца без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си от договора.

Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

6. Стоки, изпратени обратно след изтичане на срока за връщане, могат да не бъдат приети от Търговеца, освен ако забавянето се дължи на причина, която не може да бъде вменена във вина на Клиента, или ако Търговецът изрично е приел връщането.

Търговецът има право да откаже приемането на върната стока и когато за нея е налице законово изключение от правото на отказ, когато стоката е разпечатана или използвана по начин, който изключва връщането ѝ поради здравни или хигиенни съображения, или когато състоянието на стоката не позволява упражняване на правото на отказ съгласно закона и настоящите Общи условия.

7. Преките разходи за връщане на стоките при упражняване на право на отказ са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично е посочил, че поема тези разходи, или ако приложимото законодателство предвижда друго.

Когато Търговецът организира връщането чрез конкретен куриер или предостави указания за връщане, Клиентът следва да спази тези указания. Неспазването им може да доведе до забавяне на обработката, невъзможност за проследяване на пратката или допълнителни разходи.

8. Клиентът не следва да изпраща върнатите стоки с наложен платеж, освен ако Търговецът изрично не е дал предварително съгласие за това.

Пратки, изпратени с наложен платеж без предварително съгласие на Търговеца, могат да не бъдат приети. Това не засяга правото на Клиента да получи възстановяване на дължимите суми, когато правото на отказ е упражнено законосъобразно и стоката е върната по надлежния ред.

9. Възстановяването на сумите се извършва чрез същия начин на плащане, използван от Клиента при първоначалната трансакция, освен ако Клиентът изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.

При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от Клиента, чрез паричен превод или чрез друг законосъобразен начин, съгласуван между страните.

10. Всички възстановявания се извършват в евро, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Клиентът носи отговорност за верността, пълнотата и актуалността на данните, които предоставя за възстановяване на суми, включително име на титуляр, IBAN, банка и други необходими данни.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване на суми, когато това се дължи на непълни, неточни, неактуални или неверни данни, предоставени от Клиента.

11. Клиентът отговаря за намалената стойност на върнатите стоки, когато тази намалена стойност се дължи на боравене със стоките, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Клиентът има право да прегледа стоката само по начин, сходен с този, по който би могъл да я прегледа в търговски обект, без да я използва извън необходимото за такава проверка.

12. При определяне на евентуално намалена стойност на стоката Търговецът може да вземе предвид, включително, но не само:

а) дали стоката е използвана;

б) дали потребителската опаковка е нарушена, повредена, замърсена или липсва;

в) дали са премахнати етикети, пломби, защитни фолиа, стикери, хигиенни или здравни запечатвания;

г) дали липсват принадлежности, листовки, инструкции, гаранционни документи, подаръци, мостри или други елементи, предоставени със стоката;

д) дали стоката е повредена, замърсена, непълна или негодна за повторна продажба;

е) дали естеството на стоката позволява нейното връщане след отваряне, разпечатване или употреба.

13. Когато вследствие на действията на Клиента стоката е с намалена стойност, Търговецът има право да приспадне съответната сума от подлежащата на възстановяване цена или да претендира обезщетение за намалената стойност, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

14. Ако върнатата стока попада в законово изключение от правото на отказ или е върната в състояние, което не позволява приемане на отказа, Търговецът уведомява Клиента за причините за отказа да приеме връщането.

В този случай стоката може да бъде изпратена обратно на Клиента по уговорен между страните начин, като разходите за повторното изпращане могат да бъдат за сметка на Клиента, доколкото това е допустимо съгласно закона.

15. Ако заедно с върнатата стока Клиентът е получил подарък, бонус продукт, мостра, ваучер, код за отстъпка или друго предимство, което е било предоставено във връзка с покупката, Клиентът следва да върне и съответното предимство, когато то е обусловено от покупката, от която Клиентът се отказва.

Ако връщането на такова предимство е невъзможно, Търговецът има право да приспадне неговата стойност от сумата за възстановяване, доколкото това е допустимо съгласно закона и условията на съответната кампания.

16. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните по договора за продажба от разстояние за стоките, за които отказът е упражнен надлежно.

Когато договорът е прекратен само частично, останалата част от поръчката запазва действието си, доколкото това е съвместимо с естеството на поръчката, условията на конкретната продажба и приложимото законодателство.

17. Настоящият раздел се прилага само за последиците от упражнено право на отказ от договор от разстояние без посочване на причина. Той не ограничава правата на потребителя при несъответствие, дефект, повреда, липса, рекламация или законова гаранция, които се уреждат от съответните раздели на настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

 

ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

---

1. Правото на отказ от договор за продажба от разстояние не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство, включително, но не само, когато предмет на договора са:

а) стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;

б) стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

в) запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

г) стоки, които след доставката и поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

д) други стоки, услуги или договори, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

2. С оглед естеството на стоките, предлагани чрез epharm.bg, правото на отказ може да бъде изключено или ограничено при наличие на законовите предпоставки за това, включително за:

а) лекарствени продукти;

б) медицински изделия;

в) хранителни добавки;

г) козметични продукти;

д) хигиенни и санитарни продукти;

е) продукти за лична грижа;

ж) продукти със специални условия за съхранение;

з) продукти с кратък срок на годност;

и) продукти със защитно фолио, пломба, хигиенно запечатване, фабрично запечатване или друга защитна опаковка, когато същите са нарушени след доставката.

3. Посочването на определена категория стоки в предходната точка не означава автоматично, че правото на отказ е изключено за всяка стока от тази категория. Изключването на правото на отказ се прилага само когато са налице конкретните законови основания, включително естеството на стоката, краткият ѝ срок на годност, съображения, свързани със здравето или хигиената, нарушено запечатване, невъзможност за безопасно повторно предлагане или друго приложимо законово основание.

4. За запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, правото на отказ се губи, ако Клиентът разпечата, отвори, наруши пломбата, премахне защитното фолио, наруши хигиенното запечатване или по друг начин компрометира целостта на опаковката след доставката.

5. Когато продуктът е доставен с изтекъл срок на годност, с нарушена цялост, с дефект, с липса, с несъответствие или в състояние, което не отговаря на договора, това не се разглежда като отказ от договор без посочване на причина, а като рекламация или несъответствие на стоката. В тези случаи Клиентът може да упражни правата си по разделите за съответствие на стоките, законова гаранция и рекламации от настоящите Общи условия.

6. Ако Клиентът изпрати обратно стока, за която правото на отказ е изключено или е изгубено поради нарушаване на запечатването, опаковката, хигиенната защита, здравната защита или поради друго законово основание, Търговецът има право да откаже приемане на отказа и възстановяване на сумата.

В този случай Търговецът уведомява Клиента за причините за отказа. Стоката може да бъде върната обратно на Клиента по уговорен между страните начин, като разходите за повторното изпращане могат да бъдат за сметка на Клиента, доколкото това е допустимо съгласно закона.

7. Търговецът може да обозначава на продуктовата страница, в процеса на поръчка или в друга част на epharm.bg информация, че за определена стока правото на отказ не се прилага или че Клиентът губи правото си на отказ при разпечатване, отваряне, нарушаване на пломба, защитно фолио, хигиенно запечатване или друга защитна опаковка.

Липсата на допълнително обозначение върху конкретна продуктова страница не ограничава приложението на законовите изключения, когато те са налице съгласно приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

8. Настоящият раздел не ограничава правата на Клиента при несъответствие, дефект, повреда, липса, изтекъл срок на годност към момента на доставката, неправилно доставена стока или друга основателна рекламация. Тези случаи се уреждат от разделите за съответствие на стоките, законова гаранция и рекламации.

 

РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

---

1. При възникване на спор, оплакване, възражение или неудовлетвореност във връзка със стока, поръчка, доставка, плащане, рекламация, упражняване на право на отказ или друго обстоятелство, свързано с използването на epharm.bg, Клиентът може да се свърже с Търговеца чрез посочените на сайта канали за контакт.

Търговецът полага разумни усилия да разглежда постъпилите оплаквания и възражения добросъвестно, обективно и в разумен срок, с цел постигане на доброволно и взаимноприемливо решение, когато такова е възможно.

2. Подаването на жалба, оплакване или възражение до Търговеца не ограничава правото на Клиента да се обърне към компетентен държавен орган, помирителна комисия или съд, когато счита, че правата му са нарушени.

3. Клиентите, които имат качеството на потребители по смисъла на приложимото законодателство, могат да подадат жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите, когато считат, че са нарушени техни потребителски права.

Към датата на последна редакция на настоящите Общи условия Комисията за защита на потребителите обявява следните основни данни за контакт:

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22

Жалби и сигнали могат да бъдат подавани и чрез електронната форма за подаване на жалби и сигнали, достъпна на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите, както и лично в съответните регионални центрове на КЗП.

4. Потребителите могат да използват и извънсъдебни способи за разрешаване на спорове съгласно приложимото законодателство, включително чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.

Алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство, което има за цел да съдейства за доброволно уреждане на възникнал спор между страните.

5. Общите помирителни комисии съдействат за постигане на споразумение между потребители и търговци при спорове, свързани с договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, включително спорове относно рекламации, гаранционна отговорност, предоставяне на информация, неравноправни клаузи, нелоялни търговски практики и други въпроси, попадащи в тяхната компетентност.

Когато спорът попада в компетентността на секторна помирителна комисия или друг специализиран орган за алтернативно решаване на спорове, потребителят може да бъде насочен към съответния компетентен орган.

6. Потребителят може да подаде заявление за образуване на помирително производство по реда, посочен от Комисията за защита на потребителите, включително чрез публикуваните от КЗП образци, електронни форми, указания и канали за комуникация.

Участието в помирително производство се извършва съгласно приложимите правила за алтернативно решаване на потребителски спорове. Доколкото законът предвижда доброволен характер на производството, страните участват в него с цел постигане на споразумение, без това да ограничава правото им да отнесат спора пред компетентен съд.

7. Ако спорът не бъде решен доброволно чрез комуникация между Клиента и Търговеца или чрез извънсъдебна процедура за разрешаване на спорове, всяка от страните има право да отнесе спора за решаване от компетентния български съд.

8. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. При спорове с потребители изборът на приложимо право и компетентен съд не може да лиши потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

9. Настоящият раздел не ограничава правата на Клиента по разделите, уреждащи рекламации, законова гаранция, съответствие на стоките, право на отказ и последиците от упражняване на правото на отказ.

 

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

---

1. Във връзка с използването на epharm.bg, създаването и управлението на потребителски профили, приемането, обработването и изпълнението на поръчки, доставката на стоки, плащанията, издаването на счетоводни документи, обработването на рекламации, упражняването на право на отказ, комуникацията с Клиенти, изпълнението на законови задължения, защитата на права и законни интереси, както и за други законосъобразни цели, Търговецът обработва лични данни на Клиентите и потребителите на сайта.

2. Администратор на личните данни е „ВАНЧЕВИ ФАРМ“ ООД, ЕИК 126723415, със седалище и адрес на управление: гр. Хасково, ул. „Кюстенджа“ № 7, доколкото в отделни случаи не е посочено друго.

3. Обработването на лични данни се извършва при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и останалите приложими нормативни актове.

4. Търговецът може да обработва, включително но не само, следните категории лични данни: имена, телефон, имейл адрес, адрес за доставка, данни за фактуриране, данни за поръчки, данни за плащане, данни за комуникация, данни за рекламации, данни за упражнено право на отказ, технически данни за използването на сайта, IP адрес, данни от cookies и други данни, необходими за функционирането на epharm.bg и изпълнението на отношенията с Клиента.

5. Личните данни могат да бъдат обработвани на различни правни основания, включително изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор, изпълнение на законово задължение, легитимен интерес на Търговеца, съгласие на лицето, когато такова е необходимо, както и други основания, предвидени в приложимото законодателство.

6. За целите на изпълнение на поръчките и предоставяне на услугите чрез epharm.bg лични данни могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни доставчици, банки, счетоводители, IT доставчици, хостинг доставчици, доставчици на софтуерни услуги, държавни органи, когато това се изисква по закон, както и на други получатели, когато това е необходимо и законосъобразно.

7. Клиентите и потребителите на сайта имат права във връзка с обработването на личните им данни, включително право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение срещу обработването, преносимост на данните, оттегляне на съгласие, когато обработването се основава на съгласие, както и право на жалба до компетентния надзорен орган.

8. Компетентният надзорен орган в Република България е Комисията за защита на личните данни.

9. Подробна информация относно това какви лични данни обработва Търговецът, за какви цели, на какви правни основания, за какъв срок, на кого могат да бъдат предоставяни, какви права имат физическите лица и как могат да ги упражнят, се съдържа в Политиката за поверителност/Политиката за защита на личните данни, публикувана на epharm.bg.

10. Настоящият раздел има информационен характер и не замества Политиката за поверителност/Политиката за защита на личните данни. При несъответствие между този раздел и Политиката за поверителност относно обработването на лични данни, предимство има специалната Политика за поверителност, доколкото същата съответства на приложимото законодателство.

---

Последно обновени на 17.06.2026 г.